Уважаемые ДОНОРЫ!
В нашем центре, в соответствии со статьей 35 Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения»,
создана служба поддержки донора и внутреннего контроля.
Если ВЫ столкнулись с проблемными вопросами, связанными с порядком и качеством оказания медицинских услуг, Вы вправе обратиться в службу поддержки донора и внутреннего контроля.
В Службу Вы можете обратиться одним из следующих способов:
- по телефону: 704222
- лично к специалистам Службы в каб. № 232
- оставить свое письменное обращение с указанием Ваших имени, фамилии и контактных данных (телефон, адрес) в Ящиках обращений, размещенных в холле 1, 2 и 3 этажей центра крови
- оставить сообщение на сайте центра крови vkock.kzв разделе Интернет-приемная
С целью соблюдения принципов объективности и открытости Ваше обращение будет рассмотрено комиссионно.
Служба поддержки донора и внутреннего контроля рассмотрит Ваше обращение в сроки, установленные Административно-процессуальным Кодексом РК №350-VI от 29 июня 2020г. (с изменениями и дополнениями по состоянию на 12 января 2022 г.) и предоставит Вам информацию по результатам рассмотрения Вашего обращения.
Служба поддержки донора и внутреннего контроля является структурой, координирующей деятельность организации по управлению качеством медицинских услуг по следующим направлениям:
решение проблем (жалоб) доноров на месте по мере их появления и в оптимальные сроки, с изучением степени удовлетворенности доноров;
разработка и анализ качественных показателей деятельности организации;
оценка состояния и эффективности использования кадровых и материально-технических ресурсов организации;
оценка технологии оказания медицинских услуг на соответствие установленным стандартам в организации здравоохранения;
разработка программных мероприятий, направленных на предупреждение и устранение дефектов в работе и способствующих повышению качества и эффективности медицинских услуг.
В состав Службы входят:
- Председатель: Матаева Г.У. – руководитель службы поддержки и внутреннего контроля
- Эксперт по качеству и контролю несоответствий: Зубова О.Б. – заведующая ОКК
- Эксперт по качеству/секретарь: Самархан Г.Қ. – врач-методист
- Эксперт по инфекционному контролю: Азтаева С.М. – эпидемиолог
- Эксперт по контролю работы среднего и младшего медицинского персонала:Булгакова Н.В. – главная медицинская сестра
- Эксперты по лабораторному делу: Екимцева Е.А. – заведующая ОТК, Павлицкая С.В.-специалист лаборатории ОКК
