ШҚ ООО жеке және заңды тұлғалардың өтініштерін қарау

ҚР 2020 жылғы 29 маусымдағы №350-VI Әкімшілік-процестік кодексінің негізінде біздің қан орталығына келіп түскен өтініштер (ұсыныстар, шағымдар,пікірлер) міндетті түрде қабылдануға, тіркелуге, есепке алынуға және қаралуға жатады.

Жеке (донор/пациент) немесе заңды (медициналық ұйымның, материалдар мен жабдықтарды жеткізушілер компаниясының өкілі және т. б.) адамның құқығы бар:

1. оны қызықтыратын мәселе бойынша бекітілген қабылдау кестесіне сәйкес қан орталығының директорына, директордың медициналық бөлім жөніндегі орынбасарына және донорды қолдау және ішкі бақылау қызметінің (бұдан әрі-ДҚ ж ІБҚ) басшысына жеке өзі жүгінуге;
2. жұмыс күндері сағат 13.00-ден 16.00-ге дейін +7 (777) 149 07 11 нөмірі бойынша WhatsApp-тағы қан орталығының директорына Облыстық қан орталығының жұмысы бойынша пікірлер, ұсыныстар және тілектермен хабарламалар жіберу;
3. жазбаша өтініш беруге және оны 1, 2, 3-қабаттардың холлдарында орналасқан пікірлер мен ұсыныстар үшін жәшікке түсіруге немесе 070016, Шығыс Қазақстан облысы, Өскемен қаласы, Көкжал Барақ көшесі, 11 мекенжайына жіберуге;
4. 8 (7232) 704222; 87710510456 сенім телефондары бойынша хабарласыңыз;
5. өтінішті кәсіпорынның centr-krovi@med.mail.kz электрондық мекенжайына жіберу;
6. Е – өтініш арқылы-азаматтардың өтініштерін қабылдау және өңдеу платформасы;
7. CRM (Customer Relationship Management) сайтындағы ФОМС ақпараттық Call-center арқылы-азаматтардың өтініштерін қабылдау және өңдеу платформасы.

Өз өтінішіңізде Сіз қызметкерлердің коммуникативтік дағдыларын (зейінділік, сыпайылық, туындайтын сұрақтарға жауап беруге дайын болу); ШҚ ОҚО өндірістік қызметімен байланысты медициналық қызметтердің сапасын (қан алу, медициналық куәландыру сапасы және т. б.); қан орталығының шаруашылық қызметімен байланысты дайын өнімнің (қан компоненттерінің, диагностикалық стандарттардың) сапасын және басқаларын бағалай аласыз.

Шағымдарды, ұсыныстарды, өтініштерді қан орталығында қарау олардың пайда болуына қарай және жеке/заңды тұлғаның қанағаттану дәрежесін зерделей отырып, оңтайлы мерзімде (3 жұмыс күнінен аспайтын) жүзеге асырылады; жауаптарды, ұсыныстарды, хабарламаларды қарау-15 жұмыс күні ішінде; БАҚ – на жүгіну-ресми хабарламалар 2 жұмыс күні, ресми хабарламаларға кірмейтін ақпарат-7 жұмыс күні; адвокаттық сауалдар – ШҚ ОҚО-ға түскен сәттен бастап 10 жұмыс күні қаралады.

ДҚ ж ІБҚ өтініштерді объективті, жан-жақты және уақтылы қарауды қамтамасыз етеді.