Обратная связь от доноров — основа развития ВКОЦК

Уважаемые доноры!

Восточно-Казахстанский областной центр крови (ВКОЦК) постоянно работает над

повышением качества оказываемых услуг, созданием комфортных условий пребывания и

обеспечением безопасной среды для каждого донора.

Для нас важно мнение каждого человека, который приходит в центр крови. Ваши

отзывы, предложения и пожелания помогают нам совершенствовать работу, улучшать

организацию процессов и создавать еще более удобные условия для доноров.

На платформе «Доступный главный врач» Вы можете направить свои вопросы,

предложения и отзывы через WhatsApp по номеру +7 (771) 051 99 02. Директор ВКОЦК

Шмурыгина Светлана Александровна готова рассмотреть обращения в рабочие дни с

09:00 до 16:00 часов.

В ВКОЦК функционирует Служба поддержки донора и внутреннего контроля

(СПДиВК), основная задача которой — защита прав доноров и обеспечение

своевременного предоставления качественных и безопасных медицинских услуг.

Обратиться в СПДиВК можно удобным для Вас способом:

1. Через QR-код, размещенный на дверях кабинетов специалистов (при наведении

камеры смартфона можно сразу направить обращение).

2. По телефонам: +7 (771) 051 04 56, +7 (7232) 70 42 22.

3. Лично обратиться в кабинет №232 к руководителю СПДиВК.

4. Обратиться к ответственным специалистам СПДиВК или к у работнику ВК ОЦК

на любом этапе — до, во время и после донации.

5. Направить письменное обращение через ящики обращений, расположенные в

холлах центра крови, либо по адресу: 070016, г. Усть-Каменогорск, ул. Кокжал

Барака, 11.

6. Отправить обращение по электронной почте: centr-krovi@med.mail.kz, а также

через сервисы 2ГИС, платформу «Е-отініш» и call-центр ФОМС CRM.

Кроме того, специалистами СПДиВК ежемесячно проводится анкетирование

доноров для оценки качества работы центра крови. Доноры могут выразить свое мнение

по следующим направлениям:

•

удовлетворенность деятельностью ВКОЦК;

удовлетворенность работой Службы поддержки донора и внутреннего контроля;

удовлетворенность работой официального сайта и страниц ВКОЦК в социальных

сетях.

Коллектив Восточно-Казахстанского областного центра крови прилагает все

усилия, чтобы каждый донор чувствовал внимание, заботу и поддержку на всех этапах

пребывания в центре.

Ваши отзывы и предложения помогают нам выявлять направления для улучшения,

совершенствовать организацию работы и создавать более комфортные условия для

доноров.

Все обращения рассматриваются объективно и открыто в установленные

законодательством сроки с последующим информированием о результатах.

Выражаем вам благодарность за доверие, активное участие и неоценимый вклад в

развитие донорского движения!